Como melhorar o atendimento ao cliente da minha empresa?

Emanuele Leão

28/08/2019 às 06:54:51

Dica 8: Como melhorar o atendimento ao cliente da minha empresa?

Você precisa estar sempre atento (a) ao atendimento ofertado pela sua empresa aos seus clientes.

Um bom atendimento pode determinar a conclusão do negócio ou não. A falta de atendentes especializados também pode colocar em risco a imagem da sua empresa.

Listaremos aqui, algumas dicas para melhorar o atendimento da sua empresa:

Confiança e gentileza: o cliente precisa sentir que está em boas mãos, sentir confiança nos seus atendentes, ele precisa ver que o seu atendente tem domínio sobre o assunto. Para isso invista em cursos de capacitação para sua equipe. Os seus atendentes precisam ser gentis. Seu cliente precisa se sentir especial e acolhido. É comum receber clientes indecisos. Sua equipe precisa estar preparada para atender com paciência, calma e cordialidade.
Transparência: caso seu atendente não entenda a proposta do cliente, com muito cuidado, porém com transparência, precisa estar preparado para perguntar novamente e mostrar interesse em entender a proposta ou pedir auxílio a outro membro da sua equipe.
Dedicação: o cliente precisa sentir a dedicação da sua equipe ao atender e realizar o sonho da festa perfeita. Ele precisa se sentir especial dentro da sua empresa. Por isso é tão importante manter uma equipe em sintonia e preparada para diversas situações.
Agilidade: o cliente busca também atendimentos ágeis. Capacite a sua equipe para que atendam o seu cliente em menos tempo, porém com qualidade. Alguns clientes não possuem muito tempo ou paciência. Por isso o atendimento precisa ser ágil.
Crie um veículo de feedback: crie um canal para que o seu cliente possa dar o feedback sobre o atendimento recebido na sua empresa. Assim você conseguirá identificar o que está faltando e melhorar. Mas prepare-se! Esses feedbacks poderão não ser positivos como deseja.
Ouça a sua equipe: faça reuniões periódicas com a sua equipe, ouça o que eles têm a dizer sobre a qualidade do ambiente de trabalho. Nada melhor que uma equipe feliz, isso é sinônimo de sucesso para empresa. Ouça as sugestões e também as críticas com a mente aberta. Mantenha um bom relacionamento com a sua equipe e perceba a diferença no rendimento.
Invista em ferramentas tecnológicas: adquira ferramentas tecnológicas para encurtar e dinamizar os procedimentos dentro do atendimento ao cliente. Um bom exemplo disso são os softwares de gestão, leitores de códigos de barras, etc.
Se coloque no lugar do seu cliente: ao fazer isso você poderá analisar se o serviço e atendimento que a sua empresa oferece te deixará satisfeito. Se o que visualizou não te deixou feliz, procure melhorar. Capacite a sua equipe.
Acompanhe o seu cliente: manter o cliente é mais difícil do que conseguir novos clientes. Mantenha seu cliente informado sobre os produtos e procedimentos ofertados pela sua empresa. Faça com que ele sinta parte de tudo, aceite opinião dele, afinal a festa é o momento especial dele.
Ofereça um diferencial: oferte um “algo mais” ao seu cliente, o surpreenda. Dê como presente algo que vai agregar na sua festa. Tenha sempre em mente que cliente surpreso positivamente e feliz é sinônimo de sucesso, um bom exemplo disso é ter um site empresarial que mostre um pouco do seu trabalho.